Apprenez-en plus sur le service après-vente de notre site marchand.
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez suivre son traitement en vous rendant simplement dans votre espace personnel, sous l’onglet "Mes commandes & bons de livraison".
Vérification à la réception :
Lors de la réception de votre commande, il est crucial de vérifier en présence du livreur que tout correspond quantitativement et qualitativement. En cas de problème, tels que des dommages ou des manquants, vous avez la possibilité de refuser la commande ou de faire des réserves directement sur le bordereau de livraison. Si vous retirez votre colis en agence, une vérification attentive est tout aussi nécessaire.
Gestion des litiges :
Toute réclamation doit être faite par téléphone ou par mail à l’agence dans un délai de 48 heures après réception. Passé ce délai, le litige pourra être refusé. En cas d’acceptation du litige, voici comment nous procédons:
- Erreur de notre part ou logistique: Si la valeur d'achat est inférieure à 50 €HT, un avoir sera directement versé. Au-delà, le produit sera retourné à nos frais.
- Produit cassé à la réception: Un avoir sera versé, quel que soit le montant.
- Erreur de votre part: Le retour sera à votre charge. Il y aura également une décote.
- Produit défectueux: Le retour sera traité à nos frais.
Tous les retours devront être appuyés par des preuves photographiques. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans toutes ces étapes et vous garantir une satisfaction optimale.